- 作 者：张舫，伍娜主编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787562499473
- 标注页数：259 页
- PDF页数：267 页
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上篇 礼仪篇 2
第一章 礼仪概述 2
第一节 礼仪的内涵和原则 3
第二节 礼仪的功能 9
第三节 中西方礼仪比较 16
本章小结 22
本章练习 22
案例分析 22
情景模拟训练 23
第二章 个人礼仪 26
第一节 仪容礼仪 26
第二节 仪表礼仪 35
第三节 仪态礼仪 42
本章小结 51
本章练习 51
案例分析 52
情景模拟训练 53
第三章 人际交往礼仪 54
第一节 人际交往的含义与特点 55
第二节 日常人际交往礼仪 59
第三节 校园人际交往礼仪 68
第四节 涉外交往礼仪 76
本章小结 85
本章练习 85
案例分析 85
情景模拟训练 86
第四章 商务礼仪 87
第一节 商务活动礼仪 88
第二节 商务宴请礼仪 98
第三节 差旅出行礼仪 105
本章小结 113
本章练习 114
案例分析 114
情景模拟训练 115
第五章 职场礼仪 116
第一节 求职面试礼仪 118
第二节 职场工作礼仪 128
本章小结 136
本章练习 136
案例分析 136
情景模拟训练 138
下篇 沟通篇 141
第六章 沟通概述 141
第一节 沟通的概念 142
第二节 沟通的主要方式 145
第三节 沟通的主要障碍 153
本章小结 159
本章练习 159
案例分析 160
情景模拟训练 161
第七章 人际沟通 164
第一节 人际沟通技巧 165
第二节 性格类型与人际沟通技巧 180
第三节 人际沟通中的情绪管理技巧 187
本章小结 191
本章练习 192
案例分析 192
情景模拟训练 193
第八章 商务沟通 194
第一节 会议沟通技巧 196
第二节 营销沟通技巧 204
第三节 公文沟通技巧 213
第四节 商务谈判技巧 220
本章小结 224
本章练习 224
案例分析 225
情景模拟训练 228
第九章 职场沟通 231
第一节 与上司沟通的技巧 232
第二节 与下属沟通的技巧 236
第三节 与同事沟通的技巧 241
第四节 与外部沟通的技巧 244
本章小结 253
本章练习 254
案例分析 254
情景模拟训练 257
参考文献 258