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- 作 者：常兴华
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787568216562
- 标注页数：226 页
- PDF页数：232 页
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模块一 顾客开发 1
单元一 寻找顾客 3
单元二 顾客筛选 10
单元三 接近顾客 13
单元四 顾客跟进 19
模块二 顾客接待 25
单元一 顾客接待礼仪 26
单元二 顾客接待规范 37
单元三 顾客接待技巧 45
单元四 来店、来电顾客的管理 49
模块三 需求分析 55
单元一 顾客细分 57
单元二 顾客需求分析 62
单元三 顾客需求分析技巧 75
模块四 车辆介绍 94
单元一 车辆展厅展示 95
单元二 车辆介绍方法与技巧 98
单元三 试乘试驾 113
模块五 促成交易 125
单元一 顾客异议处理 127
单元二 报价议价 143
单元三 成交信号的识别与把握 148
单元四 签约成交 153
模块六 交车服务 163
单元一 交车前的准备 165
单元二 交车服务的工作内容 169
模块七 售后服务 176
单元一 成交后的跟踪服务 178
单元二 未成交顾客的跟踪服务 182
单元三 顾客投诉处理 183
模块八 延伸服务 191
单元一 汽车保险 193
单元二 汽车消费贷款 202
单元三 汽车消费贷款保证保险 209
单元四 汽车销售代理服务 213