旅行社业务与管理

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模块一认识旅行社 1

项目一旅行社的发展历史 1

项目二旅行社的组织机构 14

项目三旅行社的设立 25

模块二旅行社的接团业务与管理 36

项目四旅游产品设计 37

项目五旅游服务采购 53

项目六旅游产品定价 69

项目七旅游产品促销 83

项目八旅游产品销售 103

项目九旅游产品质量管理 124

模块三旅行社的发团业务与管理 135

项目十旅游市场调查 135

项目十一门市接待服务 140

项目十二组团社与地接社的合作 151

项目十三团队结账工作 163

模块四旅行社电子商务 175

模块五旅行社企业文化 195

参考文献 215

附录1 旅行社条例 217

附录2 旅行社条例实施细则 225

附录3 中华人民共和国旅游法 234

附录4 设立旅行社申请材料 247