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- 作 者：刘文清编著
- 出 版 社：延吉：延边人民出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787806983454
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第一章 把握你的准客户 1
一眼洞悉客户的需求 1
听出客户的弦外之音 11
读懂客户的行为语言 18
识别对手的谈判风格 23
第二章 哪些因素阻碍了成交 30
客户为什么会产生异议 30
客户有哪些成交异议 32
怎样认识对待这些异议 37
怎样恰当处理客户异议 41
消除异议的技巧 44
第三章 让客户顺利掏腰包 53
客户不认可产品怎么办 53
客户借故推迟怎么办 57
客户怕上当受骗怎么办 63
第四章 根除准客户的购买阻力 69
客户隐藏真实想法怎么办 69
客户缺乏支付能力怎么办 71
第五章 掌握讨价的主动性 74
针对客户类型报价 74
客户嫌价格太高怎么办 83
没有回报，绝不让价 91
第六章 认清客户促“双赢” 99
不会询问就无法成交 99
掌握倾听回答的技巧 106
绝对不要仅为成交而成交 110
让客户感觉成交有满足感 113