饭店前厅服务与管理双语版

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源184 ≥176页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

第1章前厅部概述 1

第1单元前厅部的地位、作用及主要任务 6

第2单元前厅部的组织机构 9

第3单元前厅部员工仪容仪表与礼貌礼节 17

第2章预订部 25

第1单元预订的方式与种类 29

第2单元预订服务 37

第3章礼宾部 50

第1单元门童 55

第2单元行李员 60

第3单元其他礼宾服务 81

第4章前台 89

第1单元前台员工工作流程 94

第2单元入住登记 96

第3单元换房与更改离店日期 108

第4单元结账服务 112

第5单元外币兑换服务 117

第5章大堂副理 126

第1单元大堂副理的素质要求与岗位职责 129

第2单元大堂副理工作规程 133

第6章总机服务 144

第1单元话务员岗位职责与素质要求 148

第2单元总机服务项目及工作程序 149

第7章商务中心 158

第1单元商务中心员工的岗位职责与素质要求 162

第2单元商务中心工作程序及要求 163

参考文献 176

饭店前厅服务与管理 双语版