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- 作 者：谷盾主编
- 出 版 社：北京：北京航空航天大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787512400900
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第一章 新员工入职 2
1 自我介绍 2
2 部门寒暄 9
3 参观工厂 16
4 拜访客户 24
5 工作培训 31
6 职场礼仪 38
第二章 日常工作 38
1 接电话 46
2 打电话 53
3 留言传达 59
4 电话预约 66
5 疑难电话应对 71
6 工作汇报 78
7 接待来访客户 85
8 业务委托 90
9 业务催促 94
第三章 商务活动 94
1 商务礼仪 100
2 因公出差 109
3 营销策略 118
4 介绍产品 124
5 价格交涉 130
6 客户交涉 136
7 宴请客户 143
第四章 会议 143
1 定期会议 152
2 提出议题 158
3 陈述意见 164
4 议题总结和交流 169
第五章 公司活动 169
1 运动会 176
2 庆功会 182
3 忘年会 188
4 新年会 196
5 欢迎会 202
6 欢送会 207
附录 213