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- 作 者：国家电网公司营销部编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787512339705
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塑文化 6
广泛宣传企业文化 彰显良好品牌形象 6
强队伍 20
提升员工综合素质 打造优秀服务队伍 20
铸品质 36
积极履行社会责任 不断提升服务品质 36