- 作 者：赵惠岩主编；金晓峰副主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787564093945
- 标注页数：326 页
- PDF页数：335 页
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第1篇 基础篇 2
第1章 普通话语音训练 2
1.1 语音的性质 2
1.2 发声训练 4
1.3 声母 8
1.4 韵母 14
1.5 声调 22
1.6 音节 23
1.7 音变 24
第2篇 测试篇 36
第2章 普通话水平等级测试 36
2.1 普通话水平测试概说 36
2.2 单音节字词应试指导 39
2.3 多音节词语应试指导 42
2.4 朗读应试指导 45
2.5 命题说话应试指导 61
第3篇 社交篇 70
第3章 礼貌用语 70
3.1 礼貌用语的使用要求 70
3.2 礼貌用语的使用技巧 71
3.3 常用礼貌用语 72
3.4 礼貌忌语 73
第4章 会话用语 75
4.1 交谈 75
4.2 谈话 77
4.3 聊天 78
第5章 介绍用语 81
5.1 自我介绍 81
5.2 介绍他人 83
第6章 拜访与接待 85
6.1 拜访 85
6.2 接待 85
第7章 劝慰与调解 88
7.1 劝慰 88
7.2 调解 89
第8章 赞美与批评 94
8.1 赞美 94
8.2 批评 95
第9章 答辩与面试 98
9.1 答辩 98
9.2 应聘面试中常问的50个问题 99
第10章 主持与演讲 105
10.1 主持人用语 105
10.2 喜庆演讲 109
10.3 竞聘演讲 110
第4篇 职业篇 120
第11章 推销服务用语 120
11.1 推销服务用语的要求 120
11.2 推销服务用语的技巧 121
11.3 推销服务用语的禁忌 132
11.4 商品介绍用语 133
第12章 卖场服务用语 137
12.1 卖场服务用语的要求 137
12.2 一般营业员服务用语 140
12.3 珠宝营业员服务用语 142
12.4 收银员服务用语 145
12.5 网络卖场服务用语 146
第13章 酒店服务用语 150
13.1 酒店服务用语的基本特征 150
13.2 酒店服务用语的使用技巧 151
13.3 酒店服务规范用语 152
第14章 导游服务用语 163
14.1 导游语言的要求 163
14.2 导游服务语言的技巧 169
14.3 导游服务常用语示例 171
14.4 导游服务忌语 175
第15章 物业服务用语 177
15.1 物业服务用语的意义 177
15.2 物业服务用语的要求 178
15.3 物业管理服务用语规范 179
第16章 秘书职业用语 185
16.1 秘书职业用语标准 185
16.2 秘书接待用语 185
16.3 秘书工作情景用语 187
16.4 秘书要善用“我”代替“你” 192
第17章 幼儿教师工作用语 194
17.1 幼儿教师教学用语 194
17.2 教师思想工作用语 196
17.3 幼儿教师家长会用语 202
17.4 幼儿教师忌语 203
第18章 养老护理服务用语 206
18.1 养老护理服务用语要求 206
18.2 养老服务用语技巧 207
18.3 常用养老服务用语 208
18.4 护理员服务忌语 210
第19章 美容美发服务用语 213
19.1 美容美发服务用语的基本要求 213
19.2 为客人服务时的注意事项 213
19.3 美容美发基本服务用语 214
19.4 美容日常服务用语 214
19.5 美发日常服务用语 215
第5篇 附录篇 222
附录1 普通话水平测试用必读轻声词语表 222
附录2 普通话水平测试用儿化词语表 228
附录3 常用儿化词表 234
附录4 普通话水平测试训练题 241
附录5 普通话水平测试用话题 313
附录6 幼儿教师专业用语100句 314
附录7 服务用语应对111例 317
参考文献 326