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序&李养民 1

谈观念更新——惯性思维与反向思维&李云峰 1

让沟通成为企业管理法宝&石富康 15

形势任务教育专题讲座&姜文忠 23

未来，我们靠什么竞争&姜文忠 39

新时期如何提高管理人员的综合素质&陈福敏 53

构建差异化的产品体系走出航空市场竞争迷局&李俊明 89

货运系统由承运商向服务集成商转型——现代航空货物物流交易运输平台初探&万能松 95

服务经济与航空服务发展&马毅 121

安全工作的“五严”要求&邵勇 135

新发展新起点新启航东航腾飞任重道远&李向东 145

后记 159

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