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- 作 者：杨红颖，王雪梅主编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787568901062
- 标注页数：190 页
- PDF页数：205 页
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项目1 礼仪 1
任务1 认识礼仪 2
任务2 礼仪的起源与发展 4
任务3 礼仪修养 7
任务4 旅游服务礼仪 10
项目2 形象礼仪 21
任务1 仪表美 22
任务2 仪容修饰 23
任务3 服装穿搭 29
任务4 饰物佩戴 33
任务5 塑造优雅仪态 35
项目3 社交礼仪 51
任务1 说话之道 52
任务2 待人之道 62
任务3 电话使用 71
任务4 礼尚往来 73
项目4 公务礼仪 79
任务1 认识礼宾原则与次序 80
任务2 仪式活动的实施 83
任务3 办公接待 90
任务4 会展布置 98
项目5 酒店礼仪 105
任务1 迎宾服务 106
任务2 总服务台接待 111
任务3 客房服务 118
任务4 餐厅服务 122
项目6 导游服务礼仪 139
任务1 认识导游工作 140
任务2 导游接团服务 143
任务3 旅游活动服务 149
项目7 航空礼仪 159
任务1 认识航空服务工作 160
任务2 空乘服务 162
任务3 地勤、安检服务 169
项目8 高尔夫礼仪 175
任务1 认识高尔夫球童 176
任务2 高尔夫球童服务 178
任务3 提升球员内涵 184
参考文献 190