- 作 者：李成谊主编
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787560991740
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上编 沟通的基本原理 1
第一章 沟通的过程 2
第一节 沟通的含义和要素 3
第二节 沟通的符号系统 13
第三节 沟通的特征、原则及效果检测 17
技能与训练 25
第二章 言语沟通 28
第一节 言语沟通概述 29
第二节 言语沟通的特点和基本原则 33
第三节 言语沟通的常用技巧 43
技能与训练 52
第三章 非言语沟通 54
第一节 非言语沟通概述 55
第二节 非言语沟通的妙用 60
技能与训练 79
第四章 沟通的基本技巧 81
第一节 有效发送信息的技巧 82
第二节 倾听 93
技能与训练 104
第五章 沟通的基本步骤 107
第一节 沟通前的准备 107
第二节 确认对方的需求 111
第三节 阐述观点 116
第四节 消除异议 120
第五节 达成协议和共同实施 123
技能与训练 125
中编 人际沟通的实用技巧 127
第六章 日常生活中的沟通 128
第一节 家庭沟通 129
第二节 亲友沟通 134
第三节 师生沟通 140
技能与训练 147
第七章 职场沟通 150
第一节 与同事的沟通 151
第二节 与上司的沟通 163
第三节 与下属的沟通 172
第四节 求职应聘 180
技能与训练 191
第八章 会议沟通 193
第一节 会议概述 194
第二节 主持会议的艺术 198
第三节 会议发言的艺术 206
第四节 组织会议讨论的技巧 208
技能与训练 212
第九章 网络沟通 214
第一节 网络沟通概述 215
第二节 常用的网络沟通工具及其选择 222
技能与训练 230
下编 演讲 232
第十章 演讲概述 234
第一节 演讲的含义、特征和类型 234
第二节 演讲前的准备 240
技能与训练 251
第十一章 备稿演讲与即兴演讲 253
第一节 演讲稿的作用与特点 254
第二节 演讲稿的结构 257
第三节 演讲稿的文采与修辞 270
第四节 即兴演讲 277
技能与训练 280
第十二章 演讲的表达艺术 283
第一节 演讲的情感表达 284
第二节 演讲的表达技巧 286
第三节 演讲中的体态语表达技巧 294
技能与训练 299
参考文献 302