- 作 者：宋振华主编
- 出 版 社：石家庄：河北人民出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787202069219
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上篇 基础与要求 3
第一章 机关标准化管理及认证概述 3
第一节 机关标准化管理 3
第二节 机关管理体系建立与运行 16
第三节 机关管理体系认证 25
第四节 ISO9000族质量管理体系标准概况 34
第二章 基于ISO90001标准的机关标准化管理要求 44
第一节 机关标准化管理体系的提出 44
第二节 机关标准化管理体系总要求 47
第三节 管理职责 57
第四节 资源管理 68
第五节 行政管理服务实现 72
第六节 测量、分析与改进 99
第三章 机关标准化管理体系文件 118
第一节 机关标准化管理体系文件编制 118
第二节 管理手册 126
第三节 程序文件 130
第四节 工作指导书 134
第五节 工作记录 137
第六节 机关标准化管理体系认证文件审核 141
下篇 文件编制指引 147
第四章 文件编制指引使用说明 147
第一节 机关标准化管理体系架构分析 147
第二节 文件编制指引编排体例 150
第三节 文件的编制 152
第五章 机关管理手册与程序文件编写指引 158
第一节 管理手册 158
第二节 文件控制程序文件 170
第三节 记录控制程序文件 179
第四节 内部审核控制程序文件 186
第五节 不合格服务控制程序文件 196
第六节 纠正措施控制程序文件 203
第七节 预防措施控制程序文件 210
第八节 管理评审控制程序文件 216
第九节 信息沟通控制程序文件 224
第六章 公共行政服务过程相关文件编制指引 232
第一节 行政审批类业务工作规范 232
第二节 行政监管类业务工作规范 252
第三节 政策引导类业务工作规范 260
第七章 行政综合管理过程相关文件编制指引 267
第一节 贯彻实施类业务工作规范 267
第二节 协调类业务工作规范 273
第三节 督办指导类业务工作规范 280
第四节 内部管理类业务工作规范 285
第八章 通用要素编写 295
第一节 封面 295
第二节 目次 298
第三节 前言 298
第四节 引言 299
第五节 正文 300