- 作 者：樊相宇主编；周海明副主编
- 出 版 社：西安：西北大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787560437170
- 标注页数：173 页
- PDF页数：180 页
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第一篇 快递业务 1
第一章 快递业务概述 1
第一节 快递服务的概念与发展 1
第二节 快递业务与邮政 10
第二章 国内快递业务 12
第一节 国内快递业务分类 13
第二节 国内快递业务流程 14
第三节 国内快递业务经营 27
第三章 国际及港澳台快递业务 37
第一节 国际及港澳台快递业务分类 37
第二节 国际快递出境业务流程 38
第三节 国际快递进境业务流程 52
第四节 国际快递经营 54
第二篇 快递网络规划与组织 61
第四章 快递网络规划 61
第一节 快递网络概述 61
第二节 分拨中心的规划与设计 64
第三节 服务网点的选址与优化 78
第四节 快递运输干线规划 83
第五章 快递网络的运营管理 85
第一节 快递网络的运营 85
第二节 分拨中心管理 91
第三节 服务网点管理 96
第三篇 快递管理 104
第六章 快递企业管理 104
第一节 快递企业管理概述 104
第二节 快递企业服务质量管理 109
第三节 快递企业成本管理 117
第四节 快递企业客户服务管理 121
第五节 快递企业信息化管理 127
第六节 快递企业人力资源管理 132
第七章 快递市场监督管理 138
第一节 快递市场监督管理概述 138
第二节 快递市场监督管理的内容 142
第三节 快递市场监督管理存在的问题及完善重点 158
第八章 快递服务与电子商务协同发展 159
第一节 快递服务与电子商务协同发展的必要性 159
第二节 快递服务与电子商务协同发展的系统分析 161
第三节 快递服务与电子商务协同发展水平测度 164
第四节 快递服务与电子商务协同发展存在的问题及应对策略 169
参考文献 172