- 作 者：孙晓风著
- 出 版 社：武汉：中国地质大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787562535201
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第一章 电话销售的十年历程 1
第二章 电话销售中的后台管理 6
第一节 电销团队管理 6
第二节 电话销售成功秘诀——手把手教你经营数据 10
一、数据经营成客户 10
二、找到客户不能即刻线上购买的关键点 12
三、寿险电话销售话术流程 13
四、电销数据管理 38
第三章 电话销售的现场管理标准化 45
第一节 分时管理 47
第二节 录音辅导 50
第三节 走动管理 52
第四节 会议经营 53
一、会议内容的创新——每个人都是“主管” 54
二、会议主题的设计及流程安排 55
三、会议经营过程中的方法——头脑风暴 58
第五节 目标管理 63
一、目标设立的方法及实施 63
二、目标的时间管理 65
第四章 电话销售的技能成长标准化 70
第一节 新人训练 70
一、代理人考试培训 71
二、专业技能培训 71
三、新兵强化营培训 71
第二节 高手历练 95
一、高手的定义 95
二、高手对数据的经营 97
三、高手与客户的沟通技巧 98
四、技能提升三维度 102
五、录音纤体 106
第三节 电销主管成长 116
一、电销主管是公司文化的传播者 117
二、电销主管是业绩达标的担当者 120
三、电销主管是团队发展的建设者 122
四、优秀电销主管的自我修炼能力提升 129
附录1风言风语 131
附录2管理工具 136
后记之一 146
后记之二 149