商业银行柜台基本技能与业务处理

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模块1银行柜台基本技能 1

项目1服务礼仪 1

项目2点钞技术 13

项目3假币识别技术 14

项目4柜台基本软件操作技能 21

模块2个人存款业务处理 28

项目1个人存款业务开户的处理 29

项目2活期储蓄存折户续存、支取和销户的处理 35

项目3定期整存整取储蓄存款支取的处理 40

项目4定期零存整取续存和销户的处理 44

项目5定活两便储蓄存款的处理 47

模块3银行卡业务处理 50

项目1借记卡业务的处理 51

项目2贷记卡业务的处理 55

项目3银行卡查询、挂失的处理 59

模块4单位支付结算业务处理 62

项目1人民币单位结算账户的开立 63

项目2支票结算业务的处理 70

项目3银行本票结算业务的处理 80

项目4银行汇票结算业务的处理 87

项目5商业汇票结算业务的处理 96

附录 109

附录1单位开户申请书 109

附录2人民币单位银行结算账户管理协议 115

附录3练习用凭证 121

附录4《银行卡业务管理办法》节选 138