- 作 者：中国服务外包研究中心，中欧国际工商学院编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787313078131
- 标注页数：196 页
- PDF页数：210 页
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发展报告 3
第一章 全球服务外包发展概述 3
第一节 发展概述 5
第二节 市场分析 7
第三节 离岸服务外包市场 11
第二章 中国服务外包发展概述 13
第一节 发展概述 15
第二节 服务外包市场 16
第三节 服务外包发展主体 20
第四节 服务外包发展环境 23
第三章 服务外包行业发展情况 25
第一节 中国软件业服务外包 27
第二节 中国电信服务外包 29
第三节 中国金融服务外包 31
第四节 中国医药服务外包 34
第四章 服务外包企业发展情况 37
第一节 服务外包企业数量及分布现状 39
第二节 服务外包企业的类型与业务发展 41
第五章 中国服务外包示范城市和重点园区发展情况 49
第一节 中国服务外包示范城市发展情况 51
第二节 服务外包重点园区发展情况 56
第三节 中国服务外包示范城市“十二五”发展规划 61
第六章 投资促进与政策创新 63
第一节 中国服务外包投资促进 65
第二节 中国服务外包政策创新 68
第七章 人力资源与人才培训 75
第一节 中国服务外包的人力资源 77
第二节 中国服务外包的人才培训 80
第八章 信息技术与服务外包 85
第一节 信息技术发展对服务外包产业影响概述 87
第二节 云计算与服务外包 88
第三节 物联网与服务外包 91
第九章 中国国际服务外包“十二五”发展思路 93
第一节 服务外包“十一五”发展回顾 95
第二节 服务外包“十二五”发展思路 96
专论 104
新视角 新思考 104
中国建设服务外包交易中心与交付中心的探讨 108
关于完善服务外包统计体系刍议 118
提高服务外包产业创新能力研究 124
推动我国金融服务外包发展的战略思考 129
云计算与服务外包产业转型 135
IT软件服务外包企业行业战略定位与发展环境 139
附录 148
附录一 2010年中国服务外包发展大事记 148
附录二 国务院关于促进服务外包发展的政策 150
附录三 2010年中央各部委关于促进服务外包发展的政策 156
附录四 中国服务外包示范城市发展情况 170
附录五 中国服务外包示范城市代表企业介绍 171
后记 195