- 作 者：盛丹丹，马德峰，盛小利等编著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787508475097
- 标注页数：322 页
- PDF页数：332 页
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Chapter 1 公关礼仪 1
Unit 1 仪表着装 3
Unit 2 肢体语言 9
Unit 3 见面寒暄 16
Unit 4 自我介绍 22
Unit 5 介绍他人 27
Unit 6 电话礼仪 33
Unit 7 电梯礼仪 39
Unit 8 祝贺与赞美 44
Chapter 2 公关活动 51
Unit 1 考察邀请 53
Unit 2 机场迎客 59
Unit 3 车内闲谈 65
Unit 4 起居安排 70
Unit 5 公司介绍 75
Unit 6 安排参观 82
Unit 7 正餐宴请 89
Unit 8 题词祝酒 95
Unit 9 联谊活动 101
Unit 10 旅游观光 106
Unit 11 赠送礼物 112
Unit 12 送别客户 117
Chapter 3 企业传播 123
Unit 1 前期联系 125
Unit 2 接待记者 131
Unit 3 现场答问 136
Unit 4 会后沟通 143
Unit 5 采访活动 149
Unit 6 展销会 155
Unit 7 产品推销 162
Unit 8 广告宣传 168
Unit 9 赞助活动 176
Unit 10 社区活动 183
Unit 11 市场调研 188
Chapter 4 业务谈判 195
Unit 1 产品优势 197
Unit 2 价格谈判 204
Unit 3 包装问题 211
Unit 4 付款方式 218
Unit 5 订货下单 224
Unit 6 交货装运 231
Unit 7 业务代理 238
Unit 8 签订合同 246
Chapter 5 内部攻略 253
Unit 1 欢迎新人 255
Unit 2 交代工作 260
Unit 3 工作训导 266
Unit 4 上级下属 271
Unit 5 内部会议 277
Chapter 6 危机处理 285
Unit 1 处理投诉 287
Unit 2 表明态度 293
Unit 3 解释原因 298
Unit 4 致歉赔偿 304
Unit 5 抗议媒体 311
Unit 6 对外公布 317