- 作 者：钟筑主编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787562493419
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模块1 职业素养培养 3
项目1 礼仪认知与学习准备 3
任务1 礼仪的起源与内涵 4
任务2 礼仪在生活中的运用 5
任务3 学习礼仪的意义 7
项目2 职业形象的塑造与能力培养 10
任务1 商务人员仪容美和仪表美的内在要求 11
任务2 商务人员仪容美和仪表美的标准训练 18
任务3 商务人员行为举止的规范要领 21
任务4 商务人员行为举止礼仪的习惯养成 33
项目3 职场行为规范能力培养 38
任务1 职场行为规范 39
任务2 职场行为规范能力训练 58
项目4 求职面试能力培养 60
任务1 求职流程与面试礼仪要求 61
任务2 求职面试能力训练 67
模块2 职业能力培养 71
项目5 行政公文拟写能力培养 71
任务1 行政公文基础知识 72
任务2 行政公文的拟写 74
任务3 公文办理流程 79
任务4 公文处理流程模拟训练 82
项目6 应用文书拟写能力培养 84
任务1 计划和总结 85
任务2 简报 94
任务3 礼仪文书 100
项目7 商务文书拟写能力培养 107
任务1 合同 108
任务2 市场调查报告 119
模块3 职业综合能力运用 129
项目8 办公室日常事务管理 129
任务1 掌握办公室的维护和管理 130
任务2 办公室电话工作 139
任务3 邮件信函的处理 148
任务4 办公室环境的维护和管理能力运用 153
项目9 事务处理 155
任务1 掌握日常事务处理要点 156
任务2 办公室事务处理能力 158
任务3 办公室事务处理能力运用 167
项目10 商务接待能力运用 168
任务1 掌握办公室接待工作流程及规格 169
任务2 商务接待能力运用 180
项目11 差旅安排能力运用 182
任务1 国内商务旅行的准备 183
任务2 出国商务旅行的准备 188
任务3 出国商务旅行的礼仪 193
任务4 差旅安排能力运用 199
项目12 组织会议能力运用 200
任务1 会议的组织 201
任务2 会议服务 215
任务3 组织会议能力运用 223
知识拓展 224
参考文献 233