现代酒店服务意识第2版

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源154 ≥147页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

第1章服务与意识 1

1.1 服务 2

1.2 意识 9

第2章服务理念 15

2.1 服务理念概述 16

2.2 正确理解服务理念 27

第3章酒店服务意识 39

3.1 酒店服务意识 40

3.2 酒店服务意识的培养 49

3.3 酒店优质服务 63

第4章酒店服务技巧 78

4.1 聆听技巧 80

4.2 沟通技巧 82

4.3 微笑技巧 85

4.4 赞赏技巧 91

4.5 语言艺术 93

4.6 电话接听技巧 98

第5章疑难问题处理 106

5.1 投诉处理技巧 107

5.2 疑难问题处理 113

附录 119

附录1 对客服务疑难问题处理技巧 119

附录2 世界著名企业的服务规范 133

附录3 著名企业的服务理念 141

附录4 著名企业人士的服务理念 142

附录5 酒店服务理念精选 143

参考文献 147

现代酒店服务意识 第2版