- 作 者：陈钰峰，龚丹嫣主编
- 出 版 社：杭州：浙江教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787553618142
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Chapter1职场通用礼仪 1
Tip1微笑 1
Tip2站姿 2
Tip3坐姿 3
Tip4鞠躬 4
Tip5握手 5
Tip6仪容仪表检查 6
Tip7面试礼仪 8
Tip8问候礼仪 11
Tip9办公礼仪 12
Tip10电话礼仪 12
Tip11访客礼仪 13
Tip12乘车、就餐礼仪 14
Tip13香水的使用 15
Tip14咖啡文化 16
Tip15 15个彩妆小窍门 17
Tip16名片的使用 19
Tip17西服8大禁忌 20
Tip18 9种打领带的方法 21
Chapter2酒店服务礼仪 23
Tip1酒店服务人员服饰礼仪 23
Tip2酒店微笑服务礼仪 25
Tip3酒店服务人员言谈礼仪 27
Ti p4酒店服务人员举止礼仪 29
Tip5酒店服务人员电梯礼仪 31
Tip6酒店办公秩序 34
Tip7酒店接待工作中的座次安排礼仪 35
Tip8酒店前厅接待服务礼仪 39
Tip9酒店行李员服务礼仪 42
Tip10客房服务礼仪 45
Tip11酒店餐厅服务礼仪 50
Chapter3导游服务礼仪 56
Tip1导游人员着装打扮的基本要求 56
Tip2导游人员在旅游接待中的微笑服务 58
Tip3导游人员的迎客服务礼仪 59
Tip4导游人员迎送客人上下车的服务礼仪 60
Tip5导游人员赴宴礼仪 61
Tip6导游人员的购物礼仪 62
Tip7导游人员乘坐飞机礼仪 63
Tip8导游人员饮酒礼仪 65
Chapter4航空服务礼仪 67
Tip1整体仪容 67
Tip2站姿基本功 69
Tip3走姿基本功 69
Tip4坐姿基本功 70
Tip5蹲姿基本功 70
Tip6微笑服务 71
Tip7化妆礼仪 71
Tip8送餐服务 72
Tip9迎送服务 73