言语修养与训练

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项目一基本素养 1

任务1：掌握正确的口头表达原则 2

任务2：克服怯场心理 6

任务3：口语交际上的礼节 9

项目二交际口语 17

任务1：基本交际能力——称谓与介绍 18

任务2：基本交际能力——访晤与接待 25

任务3：基本交际能力——交谈的艺术 35

任务4：口语交际使用技巧之一——赞美与批评 48

任务5：口语交际使用技巧之二——说服与拒绝 60

任务6：口语交际使用技巧之三——道歉与安慰 74

任务7：口语交际使用技巧之四——求职与面试 79

项目三行业口语 89

任务1：服务行业用语总述 90

任务2：营销行业用语的基本原则 98

任务3：营销中的交际技巧 100

任务4：营销中介绍商品的技巧 105

任务5：营销中的说服技巧 111

任务6：营销行业中的忌语 116