- 作 者：银成钺， 徐晓红著
- 出 版 社：长春：吉林人民出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787206124907
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第1章 绪论 1
1.1 研究背景及内容 1
1.2 本书所集中解决的关键问题 4
1.3 研究所采取的研究方案 5
第2章 刻板印象的理论概述 8
2.1 刻板印象的概念界定 8
2.2 刻板印象的类型 8
2.3 刻板印象的行为后果 17
第3章 刻板印象对消费者感知服务质量影响的理论推演 19
3.1 理论背景 21
3.2 研究框架及假设推演 30
第4章 性别刻板印象对消费者感知服务质量的影响 34
4.1 预测试 34
4.2 正式实验 35
4.3 数据分析与假设检验 38
4.4 结果与讨论 44
第5章 年龄刻板印象对消费者感知服务质量的影响 46
5.1 预测试 46
5.2 正式实验 47
5.3 数据分析与假设检验 50
5.4 结果与讨论 56
第6章 容貌刻板印象对消费者感知服务质量的影响 57
6.1 预测试 57
6.2 正式实验 58
6.3 数据分析与假设检验 61
6.4 结果与讨论 69
第7章 品牌来源国刻板印象对消费者感知服务质量的影响 70
7.1 预测试 70
7.2 正式实验 71
7.3 数据分析与假设检验 74
7.4 结果与讨论 80
第8章 内隐人格理论的理论概述 81
第9章 消费者内隐人格理论对刻板印象的形成的影响 84
9.1 理论背景与假设 85
9.2 研究设计 89
9.3 数据分析和假设检验 92
9.4 结果与讨论 96
第10章 消费者内隐人格理论对顾客感知服务交互失败判断的影响 98
10.1 理论背景 99
10.2 研究假设 103
10.3 研究方法 106
10.4 数据分析与假设检验 109
10.5 结果与讨论 115
第11章 产品危机中内隐人格理论对消费者归因及品牌评价的影响 119
11.1 理论背景及假设 120
11.2 研究方法及结论 124
11.3 讨论 133
11.4 研究局限与未来研究方向 134
第12章 反性别刻板印象代言人对消费者的广告判断的影响 135
12.1 理论背景 136
12.2 研究框架及假设 139
12.3 研究设计 142
12.4 数据分析及假设检验 144
12.5 结论 149
参考文献 152