- 作 者：周晓梅主编
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787561838617
- 标注页数：281 页
- PDF页数：290 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源290 ≥281页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 旅游景区概述 1
第一节 旅游景区的定义与特征 1
第二节 旅游景区的类型与作用 5
第三节 旅游景区的等级评定 8
第四节 旅游景区的发展历程与发展趋势 15
第二章 旅游景区票务服务 22
第一节 旅游景区订票服务 22
第二节 旅游景区售票服务 29
第三节 旅游景区检票服务 32
第三章 旅游景区排队服务 42
第一节 旅游景区队列队形安排 43
第二节 旅游景区排队过程管理 45
第四章 旅游景区咨询与投诉受理服务 56
第一节 电话咨询服务 56
第二节Face to Face咨询服务 61
第三节 投诉受理服务 65
第五章 旅游景区导游服务 80
第一节 接待服务 80
第二节 导游服务 83
第三节 讲解服务 85
第四节 送客服务 100
第六章 旅游景区配套服务 107
第一节 旅游景区娱乐服务 108
第二节 旅游景区购物服务 113
第三节 旅游景区餐饮服务 118
第四节 旅游景区住宿服务 121
第五节 旅游景区交通服务 124
第七章 旅游景区管理概述 130
第一节 旅游景区管理基本理论 131
第二节 旅游景区管理基本内容 137
第三节 旅游景区管理基本模式 138
第八章 旅游景区营销管理 151
第一节 旅游景区营销基本理念 152
第二节 旅游景区营销市场定位 154
第三节 旅游景区营销组合策略制定 161
第四节 旅游景区品牌塑造 166
第五节 旅游景区节庆活动策划与组织 174
第六节 旅游景区顾客关系管理 178
第九章 旅游景区人力资源管理 186
第一节 旅游景区人力资源配置 187
第二节 旅游景区人力资源开发 191
第三节 旅游景区人力资源考核 197
第四节 旅游景区人力资源激励 199
第十章 旅游景区安全管理 205
第一节 旅游景区安全管理概述 205
第二节 旅游景区安全事故的表现形态与类型 209
第三节 旅游景区安全的控制与管理 213
第四节 旅游景区常见安全事故的处理 221
第十一章 旅游景区资源与环境管理 225
第一节 旅游景区资源开发管理 226
第二节 旅游景区资源保护管理 229
第三节 旅游景区环境质量管理 232
第四节 旅游景区环境卫生管理 236
第十二章 旅游景区服务质量管理 246
第一节 质量管理的内涵 246
第二节 游客行为管理 255
第十三章 旅游景区的标准化管理 268
第一节 旅游景区标准化管理概况 269
第二节 旅游景区管理的国际标准体系 271
第三节 我国旅游景区标准化管理 274
参考文献 281