如何成为沟通高手

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出版导言 1

前言 1

第一章把握机会 1

第二章用心去听 17

第三章记住对方的名字 29

第四章增广见闻 37

第五章集思广益 45

第六章不要受激烈言辞误导 59

第七章化解对立 79

第八章弦外之音 93

第九章口是心非 109

第十章适可而止 129

第十一章沉默是金 139

第十二章察言观色 151

第十三章找出热线按钮 171

第十四章三思而言 181

第十五章掌握重点 201

第十六章关怀他人 211

第十七章耐心的聆听 225

第十八章有始有终 235

第十九章第一印象 241

第二十章谈话的艺术 251

第二十一章双向沟通 265

第二十二章自我的形象 309

第二十三章申请成功 315

第二十四章赞美的力量 327

结论 345