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酒店之王  希尔顿经营智慧
  • 作 者:漆浩主编;丁丁编著
  • 出 版 社:北京:中国商业出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:7504443972
  • 标注页数:382 页
  • PDF页数:397 页
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第一章 “真诚铸就”的个人魅力 1

第二章 “永远微笑”的服务理念 63

第三章 “顾客第一”的服务技巧 117

第四章 “声情意行”的沟通艺术 159

第五章 “连锁多元”的营销途径 209

第六章 “落地生金”的致富妙诀 247

第七章 “情境结合”的培训教育 287

第八章 “出奇制胜”的管理经验 319

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