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- 作 者：漆浩主编；丁丁编著
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7504443972
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第一章 “真诚铸就”的个人魅力 1
第二章 “永远微笑”的服务理念 63
第三章 “顾客第一”的服务技巧 117
第四章 “声情意行”的沟通艺术 159
第五章 “连锁多元”的营销途径 209
第六章 “落地生金”的致富妙诀 247
第七章 “情境结合”的培训教育 287
第八章 “出奇制胜”的管理经验 319