- 作 者：彭彩云编著
- 出 版 社：长沙：中南工业大学出版社
- 出版年份：1998
- ISBN：7810611461
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第一章 导论 1
第一节 公共关系与口才 1
第二节 口才在公共关系中的地位与作用 12
第三节 公关口才运用的基本原则 18
第二章 公关口才表达的主体 28
第一节 公关口才表达主体的含义和作用 28
第二节 公关口才表达主体的涵养 34
第三节 公关角色的定位及说话得体 50
第三章 公关口才表达的受体 59
第一节 公关口才表达受体的含义和作用 59
第二节 公众的心理状况分析 65
第三节 公关口才一定要适应受体的心理需求 74
第四章 公共关系中口才施展的策略和技巧 89
第一节 公共关系中口才施展的策略 89
第二节 公共关系中口才施展的技巧 102
第三节 公共关系中口才施展的艺术 116
第五章 公关口才的基本功训练 125
第一节 思维训练 126
第二节 记忆训练 134
第三节 运声训练 138
第四节 语言训练 147
第六章 公关口才中体态语言的运用 161
第一节 交流需借重体态语言 161
第二节 动态体语在公关口才中的运用技巧和方法 169
第三节 静态体语在公关口才中的运用技巧和方法 186
第七章 公关社交的口才艺术 195
第一节 交际礼节用语 196
第二节 赞扬和批评技巧 211
第三节 拒绝和劝说技巧 221
第八章 公关演讲、论辩、谈判口才 229
第一节 公关演讲口才 229
第二节 公关论辩口才 235
第三节 公关谈判口才 245
第九章 公关协调与口才 253
第一节 公关协调概述 253
第二节 组织内部公关协调的口才艺术 258
第三节 组织外部公关协调的口才艺术 276
第十章 重大公关专题活动中的口才艺术 286
第一节 记者招待会及口才运用 287
第二节 赞助、联谊活动及口才运用 292
第三节 展览会及口才运用 298
第四节 典礼仪式及口才运用 303
第十一章 商务公关与口才 313
第一节 商务公关口才概述 313
第二节 商业服务与口才 320
第三节 调研采访与口才 336
第十二章 公关语言失误及纠正 343
第一节 公关语言失误的具体表现及纠正 343
第二节 案例及分析 359
主要参考书目 371