- 作 者：宋炳方著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7801622952
- 标注页数：352 页
- PDF页数：361 页
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第一部分 银行客户经理工作总论 1
总论一 客户经理的工作性质 3
总论二 客户经理的工作职责 5
总论三 客户经理的工作理念 8
总论四 客户经理的工作方式 11
总论五 客户经理的素养、知识与技能 13
总论六 客户经理的职业生活 24
第二部分 客户培育与维护的业务流程 29
流程一 搜寻和确定目标客户 31
流程二 拜访客户 47
流程三 围绕客户进行调研 94
流程四 评估客户价值 116
流程五 与客户建立合作关系 155
流程六 客户关系的维护 218
第三部分 客户培育与维护的基础工具 231
工具一 专家咨询系统 233
工具二 客户风险预警与监控 236
工具三 客户档案管理 243
工具四 技术保障与客户服务系统 246
工具五 分析报告制度 249
工具六 客户财务分析与评价 260
工具七 银行产品手册 278
第四部分 客户培育与维护的典型案例 329
案例一 大型客户的综合开发 331
案例二 以财务顾问为核心带动全面产品营销 334
案例三 向客户提供资产重组专项财务顾问 336
案例四 筛选优质客户进行重点开发 338
案例五 由浅入深建立合作关系 343
案例六 开拓金融同业客户 345
案例七 通过特色服务培育存款客户 349
后记 351