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- 作 者：（英）克里斯·罗巴克（Chris Roebuck）著；任光艳译（城市商业大学）
- 出 版 社：北京：中国社会科学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7500430272
- 标注页数：96 页
- PDF页数：97 页
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1 引言 8
沟通的重要性 8
沟通能力提高带来的好处 10
如何提高沟通技能 12
2 我的表现如何 16
自我评定的重要性 16
团队里的“面对面”交流 18
提出意见，表明态度 20
电话的运用 22
书面交流 24
听的技巧 26
协商一致 28
3 做得更好 32
交流如何进行 32
良好沟通的第一步 34
为表达信息做准备 36
谈话方式因人而异 38
如何选择沟通方式 40
正确传达信息 42
做好辅助工作 43
确认对方是否准备就绪 45
发布信息 46
你的意思被完全理解了么 48
正常沟通的障碍 50
4 切实提高 54
工作中的成功沟通 54
团队里的“面对面”交流 56
获得有用的反馈信息 58
给他人反馈信息 60
电话沟通 64
书面交流 66
如何写报告 70
协商并达成一致意见 72
提高沟通技能 76
5 自我完善 76
改善定期沟通的效果 78
制定发展计划 80
明确发展需要 82
行动发展方案 83
短期行动发展方案 84
加强与老板的沟通 86
6 展望未来 90
通过团队简报会改善沟通状况 90
“开放式”沟通和学习 93
普遍适用的发展建议 94