- 作 者：廖声群，刘芷均主编
- 出 版 社：南昌：江西科学技术出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7539018313
- 标注页数：308 页
- PDF页数：314 页
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第一章 物业管理概论 1
第一节 物业管理概念 1
第二节 物业管理的理论探索 2
第三节 物业管理发展的目标模式 8
第四节 香港大厦公共契约 12
第二章 物业管理机构 35
第一节 物业管理公司 35
第二节 业主管理委员会 54
第三章 物业管理早期介入及前期管理 61
第一节 物业管理招投标 61
第二节 建筑期顾问服务 65
第三节 新建物业接收 67
第四节 物业交付使用及装修管理 71
第四章 正常运作期的物业管理实务 105
第一节 环境清洁管理 105
第二节 环境绿化管理 115
第三节 物业安全管理 122
第四节 车辆管理 138
第五节 客户服务 143
第六节 节日装饰 164
第七节 紧急事件的处理 166
第八节 保险的应用 173
第九节 工作报告及信函 175
第一节 计划维修与保养 196
第五章 房屋维修及设备管理 196
第二节 房屋及设备的安全与质量管理 202
第三节 房屋及设备的档案资料管理 217
第四节 常见设备的维修、保养及管理 219
第六章 财务管理实务 229
第一节 管理费的构成及确定 229
第二节 管理费的收缴、催收管理 230
第三节 重要成本费用项目管理 251
第四节 物业管理效益评价指标 255
第五节 管理公司内部财务管理制度 256
第七章 物业管理市场 262
第一节 物业管理市场的产生及发展 262
第二节 物业管理服务价格 264
第三节 物业管理企业的市场竟争策略 274
第八章 物业管理创新 277
第一节 物业管理企业实施ISO 9002的经验 277
第二节 社区文化与商业推广 283
第三节 智能化物业管理 289
第四节 物业管理与环境保护 294
第五节 迈向21世纪的物业管理策略 299
第九章 香港地区的物业管理简介 303
第一节 住房制度体系及物业管理基本类型 303
第二节 香港物业管理的产生与发展 304
第三节 行业组织 305
第四节 成功经验及启示 307