- 作 者：赵利民主编
- 出 版 社：东北财经大学出版社有限责任公司
- 出版年份：2010
- ISBN：9787565401145
- 标注页数：236 页
- PDF页数：245 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源245 ≥236页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第1篇 导游技能准备 1
第1章 导游形象塑造 2
1.1 培养良好的职业道德 2
1.2 导游的知识积累 7
1.3 导游员的礼貌礼仪 10
本章小结 16
主要概念 16
基础训练 17
案例分析 17
实践训练 18
第2章 旅途才艺准备 19
2.1 个人表演才艺 19
2.2 娱乐游戏 26
2.3 导游语言技能 31
本章小结 36
主要概念 37
基础训练 37
案例分析 37
实践训练 37
第3章 导游应变能力 38
3.1 导游应变能力的培养 38
3.2 旅游故障的应变处理 41
3.3 对旅游者所提要求的应变处理 49
3.4 对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理 53
本章小结 56
主要概念 56
基础训练 56
案例分析 56
实践训练 57
第2篇 导游业务程序 58
第4章 地陪业务程序 59
4.1 接待前的准备程序 60
4.2 接站服务程序 65
4.3 入住饭店程序 68
4.4 参观游览程序 71
4.5 其他服务程序 74
4.6 送站及总结程序 76
本章小结 81
主要概念 81
基础训练 81
案例分析 82
实践训练 82
第5章 全陪业务程序 83
5.1 接待前的准备程序 83
5.2 首站接团及住店服务程序 85
5.3 旅游途中各项服务程序 87
5.4 末站服务程序和后续服务程序 89
本章小结 90
主要概念 91
基础训练 91
案例分析 91
实践训练 91
第6章 领队业务程序 92
6.1 准备工作程序 93
6.2 旅游过程中领队的工作程序 95
本章小结 99
主要概念 99
基础训练 99
案例分析 100
实践训练 100
第3篇 自然景观模拟导游 101
第7章 地貌景观导游 102
7.1 地貌景观常识 102
7.2 地貌景观导游 110
本章小结 114
主要概念 114
基础训练 114
案例分析 115
实践训练 116
第8章 水体景观导游 117
8.1 水体景观常识 117
8.2 水体景观导游 124
本章小结 131
主要概念 131
基础训练 131
案例分析 132
实践训练 132
第9章 生物景观导游 133
9.1 生物景观常识 133
9.2 生物景观导游 138
本章小结 144
主要概念 144
基础训练 144
案例分析 145
实践训练 145
第10章 气象、气候景观导游 146
10.1 气象、气候景观常识 146
10.2 气象、气候景观导游 149
本章小结 157
主要概念 157
基础训练 157
案例分析 158
实践训练 159
第4篇 人文景观模拟导游 160
第11章 巿容导游和沿途导游 161
11.1 市容导游 161
11.2 沿途导游 164
本章小结 165
主要概念 166
基础训练 166
案例分析 166
实践训练 166
第12章 园林景观导游 167
12.1 园林景观常识 167
12.2 园林景观导游 172
本章小结 176
主要概念 176
基础训练 176
案例分析 177
实践训练 177
第13章 建筑景观导游 178
13.1 中国古建筑导游概述 178
13.2 宫殿建筑景观导游 186
13.3 陵墓建筑景观导游 190
13.4 宗教建筑导游 194
13.5 古镇民居建筑景观导游 208
本章小结 215
主要概念 215
基础训练 215
案例分析 216
实践训练 216
第14章 博物馆导游 217
14.1 博物馆简介 217
14.2 博物馆导游 218
本章小结 220
主要概念 220
基础训练 221
案例分析 221
实践训练 222
第15章 古人类遗址和古工程景观导游 223
15.1 古人类遗址景观导游 223
15.2 古工程景观导游 227
本章小结 231
主要概念 231
基础训练 232
案例分析 232
实践训练 234
主要参考文献 235