掌握顾客关系

作者：（英）罗杰·卡特怀特著；涂颀等译
出版社：桂林：广西师范大学出版社
出版年份：2001
ISBN：7563331603
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目录 1

1概述 1

2谁是顾客 22

3钱的价值 57

4顾客的忠诚 92

5投诉和措施 117

6顾客关系和法律 144

7顾客的愿望和新技术 169

8与顾客的关系 191

9公共关系 228

10顾客关系案例 252

11制定顾客关系战略 280

参考书目 308