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- 作 者：罗伯特·L.乔利斯（Robert L.Jolles）著；石晓军等译
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7801472586
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第一章 销售难题 1
第一部分 需求 3
第二章 你的行为周期 15
第三章 按程序进行产品销售 22
第二部分 程序 29
第四章 以顾客为中心的销售程序 29
第五章 以顾客为中心的决策循环 37
第六章 教销售人员…去失败 60
第七章 打破最大的销售神话 81
第八章 提问的技巧 92
第九章 以顾客为中心的销售循环 103
第十章 研究阶段：良好的对话的价值 110
第十一章 分析阶段：销售过程中的奥秘 128
第十二章 确认阶段：经过第一个决策点 167
第十三章 需求阶段：发现解决方案 178
第十四章 细化阶段：消除误解和竞争 193
第十五章 解决阶段：展示你的产品知识 203
第十六章 收场阶段：获得收场的权力 224
第十七章 维护阶段：重新开始销售过程 246
第三部分 相关技巧 263
第十八章 开场技巧 263
第十九章 化解拒绝的技巧 282
第二十章 战略决策 320
第二十一章 坚持销售程序 336
第二十二章 结束语 354
附录：决策循环和销售循环的各个阶段 361
以顾客为中心的销售工作表 363
客户反馈卡 369