- 作 者：孙喜林，荣晓华编著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7810444840
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
11
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一编 总论 1
第一章 旅游心理学概述 1
第一节 旅游心理学的研究对象 2
第二节 旅游心理学的研究方法 5
第三节 研究旅游心理学的意义 9
第二章 旅游心理学与相关学科 15
第一节 旅游心理学与普通心理学 15
第二节 旅游心理学与社会心理学 22
第三节 旅游心理学与管理心理学 26
第二编 旅游者心理 35
第三章 旅游知觉 35
第一节 旅游知觉概述 36
第二节 旅游中的社会知觉 50
第三节 对旅游条件的知觉 56
第四节 旅游者的风险知觉 60
第四章 旅游动机 66
第一节 动机概述 66
第二节 旅游者的旅游动机 68
第三节 旅游动机的激发 84
第五章 旅游者的态度 87
第一节 态度概述 87
第二节 态度与旅游行为 92
第三节 旅游者态度的改变 99
第六章 旅游者的人格 108
第一节 人格概述 108
第二节 旅游者的人格特征与旅游行为 121
第七章 旅游者的情绪和情感 133
第一节 情绪和情感概述 133
第二节 旅游者的情绪和情感 145
第一节 审美心理学回顾 150
第八章 旅游审美心理 150
第二节 审美心理要素 155
第三节 旅游审美态度 160
第三编 旅游服务心理 166
第九章 旅游服务心理 166
第一节 旅游服务中的客我交往 166
第二节 客人的需求心理 176
第三节 前厅服务心理 179
第四节 客房服务心理 184
第五节 餐厅服务心理 189
第六节 旅游商品服务心理 194
第七节 导游服务心理 202
第八节 旅游者投诉心理 206
第四编 旅游企业员工心理 212
第十章 旅游企业中的人际关系 212
第一节 人际关系概述 213
第二节 影响人际关系的因素 219
第三节 人际关系的测量 227
第十一章 旅游企业员工的心理保健 234
第一节 员工的心理健康 234
第二节 员工的挫折与心理防卫 240
第三节 心理障碍 247
第四节 如何维护员工的心理健康 256
第十二章 旅游企业员工疲劳心理 273
第一节 员工疲劳心理 273
第二节 心理疲劳 283
第三节 工作疲劳的测定 290
第十三章 旅游企业领导者心理 293
第一节 领导行为概述 293
第二节 领导有效性理论 300
主要参考文献 315
后记 319