- 作 者：刘爽主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787308074551
- 标注页数：249 页
- PDF页数：257 页
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Part 1外企就职 2
Unit 1求职面试 2
Unit 2报到上班 7
Unit 3了解工作 11
Unit 4薪酬 16
Unit 5福利待遇 20
Unit 6压力与调节 25
Unit 7迟到 30
Unit 8请假 34
Unit 9辞职 38
Part 2日常办公 43
Unit 1接打电话 43
Unit 2接待来访 47
Unit 3信函、文件处理 51
Unit 4收发传真 57
Unit 5电脑应用 61
Unit 6财务工作 65
Unit 7会议工作 70
Unit 8领取与采购 75
Unit 9招聘培训 79
Part 3对外贸易 85
Unit 1订单 85
Unit 2询价 90
Unit 3发盘 95
Unit 4议价 100
Unit 5佣金和折扣 106
Unit 6付款条件 110
Unit 7包装运输 115
Unit 8保险 121
Unit 9索赔 127
Part 4客户接待 134
Unit 1预约客户 134
Unit 2引见介绍 138
Unit 3机场接人 142
Unit 4安排住宿 147
Unit 5宴请客户 151
Unit 6介绍公司和业务 155
Unit 7带领参观 160
Unit 8赠送礼物 166
Unit 9送别客户 169
Part 5人事相处 174
Unit 1表达建议 174
Unit 2询问求助 178
Unit 3致谢 182
Unit 4道歉 186
Unit 5安慰与鼓励 190
Unit 6争议与责备 194
Unit 7抱怨 198
Unit 8夸奖同事 203
Unit 9警告与提醒 207
Part 6应酬与礼仪 211
Unit 1设宴招待 211
Unit 2就餐礼仪 216
Unit 3舞会派对 222
Unit 4参加婚礼 226
Unit 5节日礼仪 231
Unit 6探病礼仪 235
Unit 7祝贺礼仪 239
Unit 8着装礼仪 242
Unit 9野外放松 246