20世纪90年代美国银行业的改革与战略

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概论篇 2

第一章 20世纪80年代的经营危机表现和经营环境变化 2

第二章美国银行业主要的经营改革 31

第三章美国银行业新生存战略要点 58

第四章改革调整重塑了美国银行业的辉煌 64

战略篇 70

第五章服务渠道发展战略 70

第六章零售业务发展战略 111

第七章零售业务市场差别化竞争战略 127

第八章批发业务发展战略 144

第九章投资类金融商品销售战略 166

第十章信息技术运用战略 189

第十一章客户管理信息系统的发展 207

案例篇 230

第十二章超级金融服务时代的先锋——花旗银行的改革与发展 230

第十三章以中小企业和零售业务为特色的业务集中——国民银行、美洲银行的业务调整与改革 252

第十四章西北银行的经营调整与改革 277

第十五章信息技术革命孕育的银行“小强人” 289