- 作 者：盛宝忠主编（交通大学）
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7313025645
- 标注页数：202 页
- PDF页数：210 页
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第一章 总论 1
第一节 概述 1
第二节 质量改进的地位 4
第三节 质量改进是质量经营的核心 13
第四节 质量改进的原理 15
第五节 质量改进的特点 18
第六节 质量改进的模型 20
第七节 质量改进的制约因素 22
第八节 质量改进的实施步骤 24
第二章 基础工作 26
第一节 树立并强化质量意识 26
第二节 质量改进的管理支持 34
第三节 团队组织 39
第四节 培训 46
第三章 识别项目(第一步) 57
第一节 概述 57
第二节 推荐项目 58
第三节 评估项目 61
第四节 选择项目 64
第五节 验证项目 69
第六节 案例项目 70
第四章 建立项目(第二步) 73
第一节 概述 73
第二节 起草使命陈述 73
第三节 选择项目团队 81
第四节 验证使命 83
第五节 案例研究 84
第五章 诊断原因(第三步) 88
第一节 概述 88
第二节 分析症状 90
第三节 确认或修改使命 97
第四节 构建设想 98
第五节 测试设想 102
第六节 识别根本原因 109
第七节 案例研究 112
第六章 改进措施(第四步) 119
第一节 概述 119
第二节 评估不同的措施 119
第三节 设计措施与设计控制方法 122
第四节 设计方法 126
第五节 证实有效性 128
第六节 实施 130
第七节 案例研究 131
第七章 保持增益(第五步) 134
第一节 保持增益 134
第二节 案例研究 138
第八章 复现成果与推荐新项目(第六步) 140
第一节 复现成果 140
第二节 推荐新项目 143
第九章 质量改进中的统计工具 145
第一节 流程图 145
第二节 排列图 171
第三节 因果图 191