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- 作 者：（美）约翰·麦凯恩（John Mckean）著；姚志明，史莹如译（美国信息竞争中心）
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7313025610
- 标注页数：242 页
- PDF页数：255 页
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前言 1
致谢 1
第1章 客户大师即信息大师 1
第2章 隐藏在面具下的弱点 36
第3章 传统的大众市场客户信息 48
第4章 客户信息大师测试 72
第5章 客户信息计划的历史方法 82
第6章 客户信息能力七要素 98
第7章 客户信息大师的回报 158
第8章 不同行业的信息能力 194
第9章 21世纪的客户大师 209
结论 240