最受赞赏的零售公司Home Depot 大型专业店之王

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引言 1

1 Home Depot——美国家居仓储商店第一 4

两位创始人的早期经历 4

艰难的起步 8

第一批Home Depot家居仓储店 13

高速成长期 16

2 成功的经营之道 23

先进的经营理念 23

出色的顾客服务 25

以竞争为导向 37

以供货商为战略伙伴 43

3 独特的企业文化 49

关心员工 50

完善的培训体系 53

鼓励创新和自主决策，克服官僚主义 59

参与社区事务 67

文化的另一面 81

4 不断革新，满足新需求 85

前景看好的高档装修店 85

不太成功的交叉路口商店 89

积极谨慎的全球扩张 92

近年来的新尝试 98

5 今天的挑战 104

6 Home Depot与中国 109

后记 113