- 作 者：应长天，周密著
- 出 版 社：上海：学林出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787807309567
- 标注页数：275 页
- PDF页数：288 页
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第一编 横空出世（1999—2002年）第一章 草创（1999年）激情年代 5
为什么是旅游 7
团队确立 9
做旅游门户 11
第一轮融资和网站上线 13
携程人忆往昔（一） “携程LOGO的诞生和演变 江浩 17
携程人忆往昔（二） 我和中国最大的旅游资讯网站 杨涛 19
第二章 崭露（2000年）沸腾的年代 22
第二轮融资 23
突如其来的寒冬 25
并购现代运通 27
携程模式 29
网站服务提升 31
第三轮融资 33
携程人忆往昔（一） 众里寻他千百度——昔日现代运通的“寻爱”之旅 王胜利 36
携程人忆往昔（二） 忆携程收购现代运通的小插曲 刘京平 40
第三章 突破（2001年）加入WTO，机遇与挑战并存 42
呼叫中心 43
再次发力 45
管理提升 47
“小米＋步枪＋原子弹” 49
从线上到线下 51
携程人忆往昔（一） 我与携程二三事 唐效锋 54
携程人忆往昔（二） 携程网络市场部那些事 邹宏宇 57
第四章 奠定（2002年）西湖论剑 60
收购海岸与异地出票 63
度假“牛刀小试” 65
技术和服务创新带来业绩高速增长 67
投资建立经济型连锁酒店——如家 71
踌躇满志 72
携程人忆往昔（一） 超越 丁汉 74
携程人忆往昔（二） 携程往事 朱剑岷 76
看媒体说：软银神秘注资“携程”，旅游网京城争霸——摘自《中华工商时报》 78
携程出言轻松：在中国做电子商务并不难——摘自《中国经营报》 78
携程：从互联网到“互联网＋传统业”——摘自《经济观察报》 79
第二编 厚积薄发（2003—2005年）第一章 百炼（2003年）从大悲到大喜 87
携程的“严冬” 88
柳暗花明 91
蓄势待发 93
“有预谋”的上市之路 94
纳斯达克神话 96
携程人忆往昔（一） 携程的“非典战役” 戴蓓芸 100
携程人忆往昔（二） 坚持和耐得住寂寞 方继勤 102
第二章 纵横（2004年）春风得意 104
定位“自由行” 105
整合翠明国旅 107
品质至上 109
机票业务大发展 111
携程联名信用卡 113
渠道延伸 114
携程5岁了 116
携程人忆往昔（一） 携程七年有感 王肖璠 118
携程人忆往昔（二） 与梦想一起成长——市场合作8年成长道路回顾 章婷婷 119
第三章 绽放（2005年）盛世和携程换标 121
度假业务大发展 122
“小蜜蜂”事件和产品升级 126
技术优势成就领先竞争力 130
沈南鹏重返老本行 132
找到合适的CFO 133
自然灾害保障基金 135
累累硕果 137
携程人忆往昔（一） NASDAQ的开市仪式 孙洁 139
携程人忆往昔（二） 我和携程的缘分 汤澜 141
看媒体说：携程网重归纳斯达克之旅——摘自《财经》 144
携程网上市五大悬念——摘自《北京青年报》 145
携程的第二次“落地”——摘自《IT经理世界》 146
第三编 中流击水（2006—2007年）第一章 闪耀（2006年）继往开来 153
范敏出任CEO 154
六西格玛在携程 158
携程助力电子机票的推广 161
商旅通四海 164
“阳光”助学 167
全面开花 169
携程人忆往昔（一） 携程华南区大事记 张平 172
携程人忆往昔（二） 1999—2009 岁月如歌——共携同庆华西区回顾 张国强 173
第二章 飞跃（2007年）从制造到服务 175
当发卡遭遇“审美疲劳” 176
服务改变旅行行业 179
服务2.0时代的到来 183
携程大学——为企业培养一流员工 186
携程网络技术大楼落成 190
携程人忆往昔（一） 我与携程共成长 施琦 192
携程人忆往昔（二） 成长的烦恼——携程坐席 梁玮 194
看媒体说：入侵者携程——一家互联网公司改变传统产业的简单秘密——摘自《中国企业家》 196
携程范敏的创新方程式——摘自《数字商业时代》杂志 197
寻找民企下一桶金 携程依仗服务2.0——摘自《第一财经日报》 199
第四编 再上层楼（2008—2009年）第一章 瞩目（2008年）跌宕起伏的2008 207
英文网站全面升级 208
荣获中国驰名商标 211
社会责任义不容辞 213
总理来访 216
星程酒店——创中档酒店第一品牌 218
度假体验中心“登陆”各大机场 220
团队游扩张 221
光芒璀璨 223
携程人忆往昔（一） 我在携程经历的三次行业“衰退” 庄宇翔 225
携程人忆往昔（二） 携程的小小“联合国” 崔继蓉 228
第二章 升华（2009年）在金融危机中逆势增长 230
发放旅游消费券，为旅游复苏助力 232
对服务的持续探索 235
“自由机＋酒” 237
亡羊补牢 239
商旅再突破 242
酒店白皮书 244
“透明团”白皮书 245
大力发展现代服务业的意义 247
携程人忆往昔 携程十年管理会趣谈 孙茂华 249
看媒体说：携程：从硬销到诱销——摘自《新营销》 255
携程：从价值入手打造中国服务——摘自《第一财经日报》 256