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第一部分圈占你的领地 3

第一章将“e”加到电子商务中 3

第二章什么是重要的？确定一个需求 12

第三章 www--野性与驯服的网 23

第四章创建独特的销售定位 35

第五章商务计划——规划你的在线商务 45

第六章赢得现钞 57

第二部分建立网上商店 73

第七章起航——第一步 73

第八章免费使用网上商店的虚拟主机 84

第九章使用ISP的虚似主机 98

第十章拥有自己的主机 113

第十二章创建网上商店 123

第十二章电子商务的3C 143

第三部分电子商务的基础 143

第十三章满足客户的期望 158

第十四章电子商务的七个忌讳 171

第四部分货物发送 183

第十五章获得订单 183

第十六章订单执行与货物发运 198

第十七章客户服务 209

第五部分促销你的在线商务 221

第十八章营销你的电子商务 221

第二十章免费促销你的站点！——从真实空间到电脑网络空间 253

第二十一章比赛、赠品与购物者服务 267

第二十二章公共关系--发布你的新闻 278

第二十三章导致客户离开你站点的十个因素 290

附录网上重要的资源 296

术语 309