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- 作 者：陈苏东编译
- 出 版 社：上海：复旦大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787309073348
- 标注页数：123 页
- PDF页数：132 页
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Introduction 2
Who's who in Effective Telephoning 4
Unit 1 First contacts 6
Unit 2 The right person 12
Unit 3 An unexpected call 18
Unit 4 What's the message? 26
Unit 5 Handling Information 32
Unit 6 Communication breakdown 36
Unit 7 Making plans 42
Unit 8 Solving problems 48
Unit 9 Handling complaints 54
Unit 10 Closing a call 60
Vocabulary ＆ notes 66
Listening tapescript 81
Answer key 99
VCD transcript 112