- 作 者：江明华编著
- 出 版 社：北京：北京大学出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7301033133
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第一章 公共关系概述 5
第一节 公共关系的产生和发展历程 5
第二节 公共关系的概念 14
第三节 公共关系的对象 20
第四节 传播沟通理论 24
第五节 传播沟通媒介 32
第二章 企业公共关系的职能 53
第一节 监测环境收集信息 54
第二节 咨询建议决策参谋 58
第三节 建设企业文化 59
第四节 塑造企业形象 74
第五节 管理企业危机 90
第三章 公共关系的组织机构 105
第一节 企业公共关系部 105
第二节 公共关系公司 119
第三节 公共关系协会 134
第四章 企业公共关系四步法 143
第一节 企业公共关系问题的确定 145
第二节 企业公共关系计划的制定 155
第三节 企业公共关系活动的实施 165
第四节 企业公共关系活动效果的评估 178
第五章 企业公共关系活动 193
第一节 记者招待会 194
第二节 展览会 197
第三节 宴会 204
第四节 联谊会 207
第五节 典礼和仪式 208
第六节 赞助 209
第七节 制造新闻 217
第八节 企业公共关系文书的写作 222
第六章 企业公共关系谈判 241
第一节 谈判概述 242
第二节 谈判的准备 247
第三节 谈判的策略 259
第四节 企业公共关系谈判 286
第一节 确立公共关系的思想 291
第七章 企业内外部公共关系 291
第二节 企业内部公共关系 295
第三节 企业外部公共关系 310
第八章 公共关系在市场营销中的运用 335
第一节 公共关系在营销调研中的运用 337
第二节 公共关系在产品形象塑造中的运用 340
第三节 公共关系在延长产品生命周期中的运用 349
第四节 公共关系在产品推销中的运用 355
第五节 公共关系在服务中的运用 360
第六节 公共关系在广告中的运用 366
参考书目 378
后记 380