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- 作 者：（美）戴安娜·布赫（D.Booher）著；赵志强，伍云译
- 出 版 社：北京：时事出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7800094626
- 标注页数：330 页
- PDF页数：336 页
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绪论 1
第一章 树立良好的信用形象 7
第二章 敲响沟通之门 15
第三章 私下谈话的妙用 61
第四章 说服——效果、方法与途径 81
第五章 会议——自我与团队的契合 113
第六章 倾听的艺术 137
第七章 学会问问题 153
第八章 回答问题的技巧 167
第九章 学会拒绝和告知坏消息 177
第十章 处理道歉的技巧 185
第十一章 善意地批评 191
第十二章 如何对待批评 205
第十三章 提供真正有用的建议 217
第十四章 如何获得有用的建议 225
第十五章 双赢的谈判技巧 231
第十六章 如何解决自己与他人的冲突 249
第十七章 如何调解他人之间的冲突 265
第十八章 应对攻击的技巧 271
第十九章 赞扬与接受赞扬的技巧 279
第二十章 如何传授知识和技巧 287
第二十一章 降低男女对话中的冲突 295
第二十二章 跨越文化的鸿沟 319
第二十三章 如何给人留下美好印象 325