1000分沟通教室

作者：（美）戴安娜·布赫（D.Booher）著；赵志强，伍云译
出版社：北京：时事出版社
出版年份：1997
ISBN：7800094626
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绪论 1

第一章树立良好的信用形象 7

第二章敲响沟通之门 15

第三章私下谈话的妙用 61

第四章说服——效果、方法与途径 81

第五章会议——自我与团队的契合 113

第六章倾听的艺术 137

第七章学会问问题 153

第八章回答问题的技巧 167

第九章学会拒绝和告知坏消息 177

第十章处理道歉的技巧 185

第十一章善意地批评 191

第十二章如何对待批评 205

第十三章提供真正有用的建议 217

第十四章如何获得有用的建议 225

第十五章双赢的谈判技巧 231

第十六章如何解决自己与他人的冲突 249

第十七章如何调解他人之间的冲突 265

第十八章应对攻击的技巧 271

第十九章赞扬与接受赞扬的技巧 279

第二十章如何传授知识和技巧 287

第二十一章降低男女对话中的冲突 295

第二十二章跨越文化的鸿沟 319

第二十三章如何给人留下美好印象 325