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忠诚的价值  增长、利润与持久价值背后的力量
  • 作 者:(美)弗雷德里克·莱希赫尔德(Frederick Reichheld)著;常玉田译
  • 出 版 社:北京:华夏出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:750802317X
  • 标注页数:378 页
  • PDF页数:387 页
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目录 1

第1章 忠诚与价值 1

第2章 客户忠诚经济学 38

第3章 合适的顾客 72

第4章 合适的雇员 104

第5章 提高生产率 136

第6章 合适的投资者 181

第7章 善于总结经验 220

第8章 采取得力措施 259

第9章 变革价值主张 305

第10章 适应变化的伙伴关系 334

第11章 通向零流失率的道路 362

注释 374

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