- 作 者：罗家德著
- 出 版 社：北京：社会科学文献出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：780149525X
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第一篇 解读EC 3
第一章 解读EC 3
第二章 网路热会是泡沫吗？ 8
第三章 电子商务展望 11
第四章 EC的六大功能——6EC 22
第五章 EC的基础是信任 29
第六章 服务经济的时代 33
第七章 TheStreet.com的启示 39
第二篇 探讨社群网站 39
第八章 解读虚拟社群 46
第九章 虚拟社群何去何从？ 55
第十章 向上整合抑或向下分化？ 61
第十一章 探讨虚拟货币现象 66
第十二章 商业机制适合进入虚拟社群吗？ 71
第三篇 网上关系行销 93
第十三章 网上行销原理 93
第十四章 口碑行销——虚拟社群的独门利器 97
第十五章 谁是网上意见领袖？ 103
第十六章 一对一行销 107
第十七章 一对一客户服务 116
第十八章 网上一对一客制 125
第十九章 个人资料保护与网上行销 131
第四篇 网上企业管理 137
第二十章 企业e化管理策略 137
第二十一章 发展企业网路 141
第二十二章 关系管理与EC商战 145
第二十三章 你是EC商战中关系管理高手吗？ 182
第二十四章 信息化与外包管理 190
第二十五章 探讨网上会议 195
第五篇 EC发展探索 203
第二十六章 中间商何去何从？ 203
第二十七章 漫谈网上创业 206
第二十八章 网上卖什么？ 211
第二十九章 Linux电脑的启示 220
第三十章 远距教学的时代——从美国的网路大学UniversityofPhoenix谈起 225
第三十一章 网上教育经验谈 230
后记展望e-life 237