- 作 者：许进，孙瑞编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111310242
- 标注页数：218 页
- PDF页数：224 页
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第1天 电话沟通技巧一日通 1
掌握电话销售要领，提高销售成功率 3
巧妙设计独一无二的电话脚本 6
电话预约客户成功新法 8
用电话与客户建立关系 12
掌握电话销售沟通的学问 16
第2天 初次约见沟通技巧一日通 19
仪表是销售员要过的第一关 21
80％的第一印象来自着装 24
初次见面别忘了带上你的微笑 27
举止有礼才能让客户认同 30
正确理解客户的肢体语言 34
不可不知的约见礼仪 38
倾听而不是滔滔不绝 42
要给客户留下深刻的印象 45
帮你提高业绩的再访借口 47
第3天 产品展示技巧一日通 53
一次示范胜过一千句话 55
让客户先“恋”上产品 58
激发出客户的兴趣等于成功一半 61
产品展示千万别犯忌 64
完美的示范是最有力的语言 66
换个角度说服客户 69
找到客户最关心的那个点 72
第4天 客户跟进沟通技巧一日通 77
“迷魂汤”要灌得恰到好处 79
妙用欲擒故纵战术抓牢客户 82
重视每一个人 84
一个老客户也不能丢 88
客户的信任就是你的业绩 93
有亲和力客户才会喜欢你 95
不要缺少一双发现客户的眼睛 98
建立属于自己的客户名单 103
打造一个“客户俱乐部” 106
客户的忠诚度意味着业绩 110
为客户着想就是为自己着想 113
服务不是浪费时间 116
第5天 处理异议沟通技巧一日通 121
巧妙消除客户的异议 123
销售新人要练就一副好脾气 127
做自己情绪的主人 129
教你应对客户的推托借口 133
局面越僵越要笑 136
巧妙应对客户的抱怨 139
展示你灵活的应变能力 143
后退可以让你走得更远 145
在销售中要始终把握主动权 149
处理得当，客户的不满变美满 152
销售不必太苛求完美 157
第6天 成交沟通技巧一日通 161
善于捕捉客户的购买信号 163
把握与潜在客户的成交时机 167
成交阶段应该避免的障碍 171
必须掌握的成交法 175
高效谈判，达成交易 180
扩大痛苦来促成订单 183
急于求成只会起反作用 187
第7天 回款沟通技巧一日通 191
化解回款风险，达到99%％的回款率 193
定完美回款策略，规避最大回款风险 195
回款，销售新人心中永远的痛 199
软硬兼施收回款 202
察己克己，加强回款目标化管理 204
调查信用度，回款保障高 207
销售新人要掌握的追款技巧 212
参考文献 215