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- 作 者：（英）BruceTillitt，（英）玛丽·牛顿·布鲁德（MaryNewtonBruder）著
- 出 版 社：北京：北京大学出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7301022980
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1 Openings and closings 1
2 Introductions and address systems 12
3 Invitations 23
4 Thanking people and replying to thanks 34
5 Apologizing 46
6 Expressing anger and resolving conflict 56
7 Giving compliments and replying to compliments 66
8 Getting people s attention and interrupting 74
9 Agreeing and disagreeing 85
10 Controlling the conversation 94
11 Getting information 104