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- 作 者：（美）Diane Bone著；王哲，李军军译
- 出 版 社：广州：中山大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：730601790X
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第一部分 缘何聆听 1
聆听的目的 3
缘何聆听 10
小小改进的乐趣 13
第二部分 有效聆听的四大要素 15
如何做一名好的聆听者 17
有效聆听的四大要素 20
要素一：听取信息 20
要素二：解释信息 24
要素三：评估信息 27
要素四：回应信息 29
聆听四个要素的巩固练习 31
第三部分 你的聆听风格：沟通的障碍还是桥梁 33
沟通的障碍 35
沟通的桥梁 38
第四部分 自我聆听能力反省 41
聆听的态度：你迈向成功的秘诀 43
个人聆听总结 46
如何根除坏的聆听习惯 50
如何让他人聆听于你 51
第五部分 非常聆听十条建议 55
非常聆听十条建议 57
聆听时做记录 58
先聆听，后作汇报 59
学会渴望聆听他人 60
心在现场 62
期望他人优秀 64
做“全身”聆听者 66
通过与说话人保持同一节奏来建立默契 68
控制你的情感“热钮” 71
控制分散注意力的事物 76
聆听是一份礼物，请慷慨施与 78
第六部分 牢记心中的五点 81
总结：牢记心中的五点 83
制订一份个人行动方案 85
凯西的故事 87
笔记 89