- 作 者：张燕彬编著
- 出 版 社：沈阳：辽宁教育出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7538259406
- 标注页数：220 页
- PDF页数：233 页
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商务交流与商务礼仪 1
1.1 人际交流的重要性 1
1.2 商务礼仪 4
参考译文 9
介绍、握手与问候 14
2.1 介绍 14
2.1.1 介绍指南 14
2.1.2 对介绍的应答 16
2.2 握手 17
2.3 问候 19
2.3.1 正式与非正式语言问候 19
2.3.2 非语言问候 20
参考译文 22
求职与面试 28
3.1 准备履历 28
3.2 书写求职信 31
3.3 参加面试 34
3.4 求职面试之后 38
参考译文 40
电话技巧 46
4.1 接听打入电话之技巧 46
4.2 向外界拨打电话之技巧 48
4.3 如何解决一些棘手的问题 50
4.4 个案分析 55
参考译文 59
接待和款待宾客 67
5.1 接待和欢迎客人 67
5.2 款待宾客 72
5.2.1 发出邀请 74
5.2.2 布置餐桌与座位 78
5.2.3 餐桌礼仪 81
参考译文 84
6.1 谈判中的文化差异--人与工作 91
国际商务谈判 91
6.2 谈判中的文化差异--公开私人生活的话题与一般的社会话题 94
6.3 谈判中的文化差异--直接与间接 97
6.4 非语言交流 100
6.5 在国际贸易谈判中巧妙地利用时间 103
参考译文 105
与同事和上司相处之道 112
7.1 与同事相处之道 112
7.2 与外国同事相处 118
7.3 与上司相处之道 120
参考译文 124
商务旅行礼仪 130
8.1 商务旅行基本礼仪 130
8.2 外国习俗与礼仪 134
参考译文 141
9.1 处理投诉 145
处理投诉、主持会议和宴会 145
9.2 主持宴会 150
9.3 如何主持会议 155
参考译文 162
实用商务英语写作礼仪 171
10.1 写作语言的恰当风格与语气 171
10.1.1 不带偏见的语言 171
10.1.2 简洁 175
10.1.4 真诚 176
10.1.3 清晰 176
10.2 商务英语写作范例 183
10.2.1 邀请信 183
10.2.2 感谢信 185
10.2.3 祝词 186
10.2.4 请柬 191
10.2.5 建立贸易关系信函范例 192
参考译文 194
附录 203