服务营销规划

作者：（美）麦可姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald），（美）爱德兰·佩恩（Adrian Payne）著；张平淡，赵巍译
出版社：北京：企业管理出版社
出版年份：2001
ISBN：780147600X
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序言 1

前言 1

本书的结构与使用说明 1

第1章营销与服务业 1

第2章服务业营销规划——过程与问题 37

第3章营销规划的第一阶段——确定战略 67

第4章营销规划的第二阶段——环境分析 93

第5章营销规划的第三阶段——制定营销策略 143

第6章营销规划的第四阶段——资源配置、监控与详细计划 169

第7章营销规划的组织 235

第8章服务性企业的营销规划系统 279

第9章营销规划案例 347

第10章营销规划专用词汇表 423